ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ
ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
‍
Последнее обновление: 1 марта 2024
Политика применяется к отношениям, связанным с обработкой ПитерзГарден лиц, которые позвонили клиентам, работников клиента ПитерзГарден, которые ответили на звонок (то есть тех лиц, чьи разговоры записываются в рамках колл-трекинга), пользователей сайтов https://call-tracking.by/, https://calls.by/ и их поддоменов (далее совместно именуемые Сайт), а также лиц, позвонивших в колл-центр ПитерзГарден.
Контакты ПитерзГарден:
ООО «ПитерзГарден», УНП 191844647, Республика Беларусь, 220030, г. Минск, ул. Немига, д. 5, пом. 81, info@call-tracking.by.
1. Какие персональные данные, для каких целей и на каком основании мы обрабатываем
Мы обрабатываем только строго необходимый для предоставления наших услуг объем персональных данных, как описано ниже:
Цель
Описание
Обрабатываемые данные
Основание
Срок хранения
Данные, которые ПитерзГарден в рамках предоставления сервиса Call-tracking
ПитерзГарден обрабатывает персональные данные в рамках оказания услуг по колл-трекингу. Полученные данные используются заказчиками для анализа и оценки эффективности рекламы и оптимизации бизнес-процессов в отделах маркетинга и продаж
Оказание услуг по колл-трекингу
В отношении лиц, которые позвонили заказчикам:
– Запись разговора*
– Номер телефона
– Дата и время звонка
– Длительность звонка
– Рекламный источник
– Ключевые слова
– Повторность звонков
Согласие**, которые Вы предоставляете, продолжив разговор после предупреждения о его записи
12 месяцев
В отношении заказчика (помимо данных, указанных выше):
– Имя и фамилия менеджера, ответившего на звонок
Согласие**, которое менеджер предоставил заказчику, или иное основание
* Мы не ставим целью обработку данных, которые составляют банковскую, врачебную и (или) иную охраняемую законом тайну, и не обрабатываем целенаправленно и специально такие данные. В рамках оказания услуг по колл-трекингу Вы предварительно предупреждаетесь о том, что ведется запись разговора, и мы не несем ответственности за то, какая информация будет разглашена Вами в процессе разговора. Если Вам стало известно, что мы храним информацию о Вас, которая составляет банковскую, врачебную и (или) иную охраняемую законом тайну, сообщите нам об этом, и мы предпримем все зависящие от нас усилия, чтобы удалить такую информацию.
Аналитика и статистика
ПитерзГарден вправе использовать данные, полученные в рамках оказания услуг по колл-трекингу, в своих статистических и аналитических целях. При этом, такие данные используются в анонимизированном виде (соответственно не являются персональными данными)
Данные, которые ПитерзГарден обрабатывает через Сайт
Регистрация аккаунта (личного кабинета) и предоставление пробного периода
Мы предоставляем бесплатный пробный период. Для этого вам необходимо пройти регистрацию на нашем Сайте или оставить номер телефона в специальном окошке в демо-кабинете (ссылка на демо-кабинет находится на главной странице в правом верхнем углу)
− Имя
− адрес электронной почты
− номер телефона
− адрес Вашего сайта
− логин и пароль (при последующих входах в систему)
− название агентства (опционально)
Согласие**
3 года с момента последнего входа в личный кабинет
Выбор и подключение тарифа
На нашем Сайте вы можете выбрать тариф, оставить свои данные, и мы выставим счет для оплаты
– Количество подключаемых номеров
− имя
− адрес электронной почты
− способ, период оплаты
− реквизиты
Договор – для физ.лицилиисполнение требований законодательства – для юр.лиц (ст. 49, п. 5 ст. 186 ГК)
Срок, установленный законодательством для хранения переписки о заключении договоров
Подключение тарифа
На нашем Сайте вы можете выбрать тариф, оставить свои данные, и мы выставим счет для оплаты
– Количество подключаемых номеров
– Имя
– Адрес электронной почты
– Способ, период оплаты
– Реквизиты
Заключение договора с Вами
Заключение договора с Вами
Предоставление обратной связи в онлайн-форме о совместных публикациях
ПитерзГарден использует Ваши персональные данные для предоставления обратной связи в онлайн-форме о совместных публикациях.ПитерзГарден вправе раскрыть Ваши соответствующие персональные данные лицам, помогающим нам в публикациях на ресурсах третьих лиц
– Адрес электронной почты
Согласие**
1 год с момента последней коммуникации
Предоставление обратной связи на заявку через онлайн-форму «Напишите, и мы поможем:)»
Вы можете обратиться к ПитерзГарден с вопросом / комментарием / запросом / предложением / жалобой через форму на Сайте Вы также можете обратиться к ПитерзГарден: по контактным данным, указанным на нашем Сайте через окошко чата в правом нижнем углу. Предоставленные Вами персональные данные будут использованы ПитерзГарден для дачи обратной связи
– Имя
− адрес электронной почты
− иные данные, которые Вы предоставите в своем обращении
Согласие**
1 год с момента последней коммуникации
Предоставление консультации через форму «Нужна помощь?»
Если вам нужна помощь или консультация, вы можете обратиться к нам с вопросом / комментарием / запросом / предложением / жалобой через форму на Сайте
– Имя
– Номер телефона
Согласие**
1 год с момента последней коммуникации
Предоставление ответа на запрос через онлайн-форму «Обратный звонок»
Вы также можете обратиться к ПитерзГарден с вопросом / комментарием / запросом / предложением / жалобой по телефону
– Имя
– Номер телефона
Согласие**
1 год с момента последней коммуникации
Предоставление ответа в онлайн-чате или через форму «Заказать звонок»
Вы также можете обратиться к ПитерзГарден с вопросом / комментарием / запросом / предложением / жалобой по телефону
– Имя
– Номер телефона
– Адрес электронной почты
Согласие**
1 год с момента последней коммуникации
Регистрация для получения личного сертификата
Мы проводим онлайн-тестирование специалистов-маркетологов в области веб-аналитики и колл-трекинга для повышения компетенций маркетологов и развития белорусского рынка рекламы. Для записи на тестирование Вам нужно пройти регистрацию
– Имя, фамилия
− адрес электронной почты
− название компании
Согласие**
1 год с момента получения сертификата
Участие в партнерской программе
У нас есть партнеры–агентства, которые приводят к нам клиентов. Для того, чтобы стать партнером, вам нужно заполнить форму и мы рассмотрим вашу заявку
− Название агентства
− его сайт (опционально)
− адрес электронной почты
− номер телефона
−  вариант сотрудничества
Договор – для физ.лиц
или
исполнение требований законодательства – для юр.лиц (ст. 49, п. 5 ст. 186 ГК)
Срок, установленный законодательством для хранения переписки о заключении договоров
Предоставление консультации по партнерской программе через форму «Есть вопросы?»
Вы можете оставить свою заявку на телефонный звонок о разъяснении условий партнерской программы через онлайн-форму на Сайте. Вы также можете обратиться к ПитерзГарден: по контактным данным, указанным на нашем Сайте через окошко чата в правом нижнем углу. Предоставленные Вами персональные данные будут использованы ПитерзГарден для дачи обратной связи
− Имя
− номер телефона
Договор – для физ.лиц
или
исполнение требований законодательства – для юр.лиц (ст. 49, п. 5 ст. 186 ГК)
Срок, установленный законодательством для хранения переписки о заключении договоров
Данные, которые ПитерзГарден обрабатывает через колл-центр
Оказание услуг колл-центра ПитерзГарден
ПитерзГарден собирает и хранит персональные данные лиц, позвонивших в колл-центр ПитерзГарден
− Запись телефонного разговора
Согласие**
3 года после телефонного разговора
** Давая свое согласие на обработку Ваших персональных данных ПитерзГарден, Вы соглашаетесь на совершение ПитерзГарден следующих действий с данными: сбор, систематизацию, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование, предоставление, удаление, как с использованием средств автоматизации, так и без них.
2. Срок хранения персональных данных
Мы храним ваши персональные данные в течение периода, необходимого для целей, в которых такие данные обрабатывались, или в течение периода, предусмотренного законодательством. Записи телефонных обращений, поступающих клиенту на дополнительно подключенные телефонные номера операторов связи, поддерживающих возможность записи, и хранение записей в сервисе, для корректного оказания услуг хранятся в течение 30 календарных дней с момента их осуществления или дольше (в зависимости от типа выбранного доступа).
После достижения целей или в случае отзыва согласия субъекта персональных данных ПитерзГарден удалит персональные данные в течение срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь.
3. Политика в отношении файлов cookie
Cookie – это текстовый файл, хранящийся в Вашем браузере.
Файлы Cookie, используемые на сайте заказчика и (или) партнера
ПитерзГарден использует файлы cookie в рамках оказания ПитерзГарден услуг по колл-трекингу своим заказчикам и партнерам. Такие файлы cookie используются на сайте заказчика и (или) партнера и необходимы для корректной работы специального кода «Кол Трекинг». Используемые в данном случае файлы cookie включают в себя идентификаторы и переменные хранящиеся в файлах cookie (*ct_id --  идентификатор сессии колл-трекинг, *ct_s -- номера для замены для текущей сессии, *ct_ref -- реферал текущий сессии, ct_uuid --  идентификатор пользователя, *ct_{названия счетчика} – пометка сбора счетчика, где * -- динамическое значение поддоменов). Такие файлы cookie хранят номер телефона звонившего лица и информацию о соответствующем рекламном источнике. Заказчик и (или) партнер должен получить надлежащее согласие субъекта персональных данных, или иметь иное законное основание, на использование cookie на его сайте.
При этом, в рамках оказания услуг по кол-трекингу ПитерзГарден использует файлы cookie собственной разработки, а также может использовать сторонние файлы cookie (как описано ниже в разделе «Доступ третьих лиц к Вашим персональным данным»).
Файлы Cookie, используемые на Сайте
Чтобы улучшить работу Сайта и сделать его удобнее для использования, ПитерзГарден может использовать файлы cookie. ПитерзГарден использует необходимые, аналитические, функциональные и рекламные файлы cookie.
Необходимые файлы cookie используются ПитерзГарден для правильного функционирования Сайта и корректного использования предлагаемых на нем возможностей и услуг.
Аналитические файлы cookie необходимы в статистических целях, помогают улучшить производительность нашего Сайта и сделать его более удобным для Вашего пользования. В частности, ПитерзГарден применяет следующие инструменты, которые подразумевают использование аналитических файлов cookie: Google Analytics и Яндекс.Метрика.
Функциональные файлы cookie позволяют вам перемещаться по нашему Сайту и в полной мере использовать его возможности. В частности, ПитерзГарден применяет следующие инструменты, которые подразумевают использование функциональных файлов cookie: uCalc и Verbox.
Рекламные файлы cookie используются для целей ре маркетинга и рекламы мероприятий и услуг в контекстно-медийной сети Яндекс и Google. В частности, ПитерзГарден применяет следующие инструменты, которые подразумевают использование рекламных файлов cookie: Google Ads, Яндекс.Директ, VK ADS, myTarget, Meta.
4. Доступ третьих лиц к Вашим персональным данным
Мы можем передавать Ваши персональные данные третьим лицам, перечисленным ниже, но только в целях, указанных ПитерзГарден, в соответствии с Политикой.
Сервисы, которые предоставляют cookie на нашем Сайте:
Яндекс.Директ – сервис контекстной рекламы, предоставляемый ООО «Яндекс». Адрес: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, 119021. Политика конфиденциальности Яндекс.
Яндекс.Метрика – сервис веб-аналитики, предоставляемый ООО «Яндекс». Адрес: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, 119021. Политика конфиденциальности Яндекс.
Google Ads – сервис контекстной рекламы, предоставляемый компанией Google, Inc. Адрес: Google, Google Data Protection Office, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, USA. Политика конфиденциальности Google.
Google Ads – сервис веб-аналитики, предоставляемый компанией Google, Inc. Адрес: Google, Google Data Protection Office, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, USA. Политика конфиденциальности Google.
VK ADS сервис таргетированной рекламы, предоставляемый  ООО «ВК». Адрес: 125167, Москва, Ленинградский проспект, д. 39 – 79. Политика конфиденциальности VK ADS.
myTarget сервис таргетированной рекламы, предоставляемый  ООО «ВК».  Адрес: 125167, Москва, Ленинградский проспект, д. 39 – 79. Политика конфиденциальности myTarget.
Meta сервис таргетированной рекламы, предоставляемый Meta Platforms, Inc. Адрес: 1601 Willow Road, Menlo Park CA 94025. Политика конфиденциальности Meta.
uCalc программный комплекс для создания калькулятора цен, предоставляемый ООО “Ю СОФТ ДЕВЕЛОПМЕНТ”. Адрес: 344029, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Алексея Береста, д. 6. Политика конфиденциальности uCalc.
Verbox виджет онлайн консультанта для сайта, предоставляемый ООО "Софит". Адрес: 236000, г. Калининград, ул. Клары Цеткин 27, офис 3А.  Защита персональных данных клиентов Verbox.
Tilda сервис для создания сайтов на базе конструктора, предоставляемый OOO "Тильда Паблишинг Бел" Адрес: 225404, Брестская обл., г. Барановичи, ул. Ленина, д. 71, оф. 307. Политика конфиденциальности.
Сервисы, которым мы передаем Ваши персональные данные в рамках оказания услуг по колл-трекингу:
Мы автоматически передаем данные о звонках в систему Roistat. Заказчики могут получить доступ к этим данным, а также подключить дополнительные возможности путем настройки интеграций. Инструкции по настройке интеграций Roistat и описание дополнительных возможностей, которые такие настройки предоставляют, Вы найдете на нашем Сайте.
Roistat – система сквозной аналитики, предоставляемой ООО “Бизнес-аналитика”. Адрес: г. Москва, ул. Александра Солженицына, д. 23а, стр. 1, этаж 1, помещ. III, ком. 1, 109004. Политика обработки персональных данных Roistat.
Сервисы, которым мы передаем Ваши персональные данные в рамках оказания услуг по колл-трекингу в случае, если заказчики самостоятельно подключают доступные интеграции из перечисленных ниже:
Яндекс.Директ – сервис контекстной рекламы, предоставляемый ООО «Яндекс». Адрес: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, 119021. Политика конфиденциальности Яндекс.
Яндекс.Метрика – сервис веб-аналитики, предоставляемый ООО «Яндекс». Адрес: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, 119021. Политика конфиденциальности Яндекс.
Если Яндекс.Метрика и Яндекс.Директ находятся на одном аккаунте, то интеграция (и передача данных, соответственно) осуществляется автоматически.
Meta сервис таргетированной рекламы, предоставляемый Meta Platforms, Inc. Адрес: 1601 Willow Road, Menlo Park CA 94025. Политика конфиденциальности Meta.
AmoCRM – система для анализа продаж, предоставляемая АО «амоЦРМ». Адрес: г. Москва, ул. Николоямская, д. 26, корпус 3, 109240. Политика в отношении обработки персональных данных AmoCRM.
Bitrix24 – система управления бизнесом, предоставляемая ООО «1С-Битрикс». Адрес: г. Минск, пр-т Победителей, д. 59, оф. 202, 220035. Политика обработки персональных данных Bitrix24.
Google Ads – сервис контекстной рекламы, предоставляемый компанией Google, Inc. Адрес: Google, Google Data Protection Office, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, USA. Политика конфиденциальности Google.
Google Analytics – сервис веб-аналитики, предоставляемый компанией Google, Inc. Адрес: Google, Google Data Protection Office, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, USA. Политика конфиденциальности Google.
Telegram (бот) – сервис бота мессенджера Telegram, предоставляемый Telegram Messenger Inc. Telegram Privacy Policy.
Инструкции по настройке интеграций и описание дополнительных возможностей, которые такие настройки предоставляют, Вы найдете на нашем Сайте.
Заказчики и партнеры, которым мы передаем Ваши персональные данные:
Заказчики это лица, заказывающие у нас услуги по колл-трекингу напрямую или через наших партнеров. Мы передаем им персональные данные в рамках оказания услуг по колл-трекингу для анализа и оценки эффективности рекламы и оптимизации бизнес-процессов в отделах маркетинга и продаж заказчиками.
Наши партнеры это агентства, которые приводят к нам заказчиков. У партнера есть агентский кабинет, где он имеет доступ ко всем кабинетам заказчиков, которых он привёл. Мы передаем персональные данные нашим партнерам в рамках существующих партнерских отношений между нами. Мы проводим сертификацию партнеров, подробнее Вы можете ознакомиться с информацией о сертификации на нашем Сайте. Список наших сертифицированных партнеров Вы найдете по ссылке.
Все данные из сервиса также могут быть получены заказчиками через API посредством отправки запросов, в том числе в режиме реального времени. Подробнее о документации API Вы можете прочитать на нашем Сайте.
Передача данных за пределы Республики Беларусь
ПитерзГарден может передавать персональные данные за пределы Республики Беларусь, а именно в Российскую Федерацию поставщику программного обеспечения AmoCRM. Наименование: АО «амоЦРМ». Адрес: г. Москва, ул. Николоямская, д. 26, корпус 3, 109240; Российская Федерация в соответствии с приказом директора Национального центра защиты персональных данных Республики Беларусь от 15 ноября 2021 г. № 14 относится к государствам, на территории которых обеспечивается надлежащий уровень защиты прав субъектов персональных данных.
5. Права субъекта персональных данных
Право
Содержание
Наши действия
Право на получение информации, касающейся обработки персональных данных (1)
Вы имеете право на получение информации, касающейся обработки ваших персональных данных, содержащей:
− наименование и местонахождение ПитерзГарден
− подтверждение факта обработки персональных данных ПитерзГарден
− ваши персональные данные и источник их получения,
− правовые основания и цели обработки Ваших персональных данных
− срок, на который дано согласие на обработку персональных данных
− наименование и место нахождения уполномоченного лица, которому ПитерзГарден передает ваши персональные данные для обработки
ПитерзГарден в течение 5 рабочих дней после получения Вашего заявления предоставит запрашиваемую Вами информацию либо уведомит Вас о причинах отказа в ее предоставлении
Право на получение информации о предоставлении персональных данных третьим лицам (2)
Вы вправе получать от ПитерзГарден информацию о предоставлении своих персональных данных уполномоченным лицам один раз в календарный год бесплатно
ПитерзГарден в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса предоставит информацию о том, какие Ваши персональные данные и кому предоставлялись в течение года, предшествовавшего дате подачи заявления, либо уведомит Вас о причинах отказа в ее предоставлении
Право на внесение изменений в свои персональные данные (3)
Вы вправе требовать от ПитерзГарден внести изменения в Ваши персональные данные в случае, если они являются неполными, устаревшими или неточными
ПитерзГарден в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса внесет изменения в Ваши персональные данные, если они являются неполными, устаревшими или неточными
Право требовать прекращения обработки персональных данных и (или) их удаления (4)
Вы вправе требовать от ПитерзГарден бесплатного прекращения обработки своих персональных данных, включая их удаление, при отсутствии оснований для обработки персональных данных
ПитерзГарден в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса прекратит обработку Ваших персональных данных за исключением случаев, когда ПитерзГарден вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, установленных законодательством Республики Беларусь
Право отозвать предоставленное ранее согласие на обработку персональных данных (5)
Если Ваше согласие является законным основанием для обработки Ваших персональных данных, Вы можете в любое время отозвать его. Это не повлияет на законность осуществляемой обработки персональных данных на основании Вашего согласия до момента отзыва Вашего согласия
ПитерзГарден в срок до 15 календарных дней с момента получения запроса прекратит обработку Ваших персональных данных, осуществит их удаление и уведомит Вас об этом, за исключением случаев, когда ПитерзГарден вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, установленных законодательством Республики Беларусь
Если Вы считаете, что наша обработка персональных данных нарушает применимое законодательство в сфере защиты персональных данных, вы можете подать жалобу в уполномоченный орган
Право на обжалование действий (бездействия) и решений оператора, связанных с обработкой персональных данных (6)
Ваш запрос о реализации одного или нескольких из указанных выше прав должен содержать: ФИО; адрес; дату рождения; суть требований; идентификационный номер или номер документа, удостоверяющего личность (при отсутствии идентификационного номера), если эта информация указывалась при даче согласия или обработка персональных данных осуществляется без согласия субъекта, личную подпись или электронную подпись. Помимо вышеперечисленного, мы просим Вас предоставить свой номер телефона, поскольку, в большинстве случаев, Ваши персональные данные в нашей системе будут привязаны только к номеру Вашего телефона, и без этой информации мы не будем иметь техническую возможность реализовать Ваш запрос.
Для реализации одного или нескольких прав, указанных под № 1 – 4, Вам необходимо направить ПитерзГарден соответствующий запрос:
Для реализации права на отзыв согласия (под № 5) необходимо направить ПитерзГарден соответствующий запрос:
Обращаем Ваше внимание, что прекращение обработки ПитерзГарден Ваших персональных данных может сделать невозможным дальнейшее предоставление Вам услуг.
Право на обжалование действий (бездействия) и решений ПитерзГарден (под № 6), связанных с обработкой персональных данных, осуществляется порядке, установленном законодательством Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц.





‍